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一方面是服务的确定性，时效的确定性。如果你承诺提供7天的服务、14天的服务，就是7天、14天。不同品类对时效的需求不一样，不要今天说5天到，明天说15天到，这样会让商家非常suffer。
但确定性怎么达到呢？这就需要用一张网络实现确定性的网络，这也是***近菜鸟在努力的方向。确定性的网络，就是控制关键性的节点，包括eHub、分拨中心，这就是确定性的服务。
第二个确定性在于成本。对于商家来说，成本高是一回事，成本的不确定性又是另外一回事。
尤其是在疫情之下，同样一个服务的物流费用波动很大，甚至在商家上品的时候定价都会受到影响。物流费用一变，定价就要改了。先不管贵和便宜，一旦波动性很大，就对商家运营造成了很大的问题。所以，价格也需要确定性。
与此同此，既然说到价格，成本费率比降低是商家永远关心，这也是菜鸟努力的方向。
何洋（主持）：谢谢陆总！下一个问题是，我认为行业里都会比较担心的或者即将要发生的变化。去年欧盟VAT新政已经实施了，物流的价格或者商品定价等方面都需要做相应的调整。
而前段时间都在聊2022年美国竞争法案，有一个条款涉及了800美金免税额，业内人士分析，直接会影响中国出海美国的小包。这个法案出来之后引起了业内热议，也有一部分商家产生恐慌。商家认为绝大多数中国出口的商品本来都以物美价廉为优势，如果没有免税，我们的价值力会下降，这对商家的信心也有一些挫败。