随着市场竞争的加剧，商家对外包呼叫中心的需求越来越大，一些没有能力自建呼叫中心的中小企业会选择外包，这也是***的途径之一。外包呼叫中心的业务主要是帮助企业进行客户服务，电话营销、市场调查等业务。下面江苏智恒就为大家介绍一下外包呼叫中心系统方案。
多接入方式
外包呼叫中心为不同行业的不同业务提供服务，因此，呼叫中心的接入方式也会不同。所以，为满足不同客户的需求必须建立多种呼叫中心接入方式。如电话、传真、电子邮件、短信、因特网等媒体接入。
高稳定性，可靠性
呼叫中心须提供全天7*24小时不间断服务，系统关键的文件系统和数据库系统以及硬件设备应采用冗余设计。在出现电力、网络故障时，系统应该具备快速的灾难恢复能力，迅速完成系统重启和任务加载。
多元化业务系统安全整合
外包呼叫中心需要为多家企业同时提供服务，所以要在一个平台上按照人员角色嵌入不同的业务系统，因此，要求呼叫中心平台能够进行多元化业务系统整合，并***系统的可操作性和稳定性。要能够在同一平台上为不同企业提供个性化的IVR、ACD等。
大话务量要求
外包型呼叫中心其客户量大，根据客户所处的行业不同，会随时出现话务高峰，由此，呼叫中心的排队机需具有强大的抗击浪涌的特性。
录音系统
外包型呼叫中心的大话务量要求呼叫中心具备大容量，高可靠性的录音系统来实时记录座席的每通电话并对录音文件进行备份。
业务流程的灵活定制
外包呼叫中心存在多客户多业务的情况，所以系统应提供灵活的业务流程定制功能，根据客户的实际需求动态修改流程。
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2015-12-22 |
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