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随着社会的不断发展，对各行业来说，改善服务方式，提高服务质量已被摆在更加重要的位置，尤其是******公务性事业，使用高新技术来提升服务，是其增加社会效益和经济效益的有效方法。随着多媒体技术的不断发展，一种方便、简单的人机交互设备-----昌裕触摸查询一体机开始走进人们的生活，您只要用手指轻轻触摸屏幕，就会进入一个集图文，声音于一体的信息世界，它象一位忠实、耐心的朋友等待着您的咨询，它的运用不仅给计算机行家带来了便利，更主要是使普通大众也能轻松自如的操作，享受高科技带来的便捷舒适。
系统设计的***终目标是为了宣传***行政或事业单位的办事原则及办事程序，提高办事的透明度及办事效率，实现监督功能，推行政务公开，提高******部门的社会形象及社会地位，获得良好的社会效益。
设计原则
系统能够做到无人值守。
系统应具有高可靠性和高安全性。
充分利用多媒体技术，集声音、动画、图象为一体。
不仅在界面设计上做到美观，而且在使用操作上采用”傻瓜“化的人机界面，能够让用户非常方便的操作。
能够让管理员也通过触摸屏方便地进行维护，触摸秘密区域和输入口令后，能退出程序、关机、校准触摸屏、定时自动关机。
易于推广。

华屏SMARTOPI多媒体服务评价终端系统可以实现多媒体信息实时显示和播报、顾客信息交互、服务质量评价、收集客户真实意见等功能。
系统采用B/S结构，无需安装客户端程序，即可在单位局域网内或通过Internet查询和管理相关信息，界面友好，可实时进行多种条件的查询、统计和打印。
系统集成六大功能：宣传功能、服务评价功能、语音播报功能、查询机功能、信息采集功能、其它管理功能。
广告机（功能）：通过多媒体触摸屏窗口终端的真彩色液晶屏幕，向顾客宣传自己的产品、服务、形象等，内容可以是视频、图片或文字信息。
服务质量评价器（功能）：集成服务质量评价系统，顾客可对窗口工作人员的服务态度、服务效率、业务水平或服务环境等多方面进行自主评价，评价结果具体到人，有效监督工作人员的服务质量。
顾客显示器（功能）：与现有的业务系统连接，实现业务系统与顾客的简单交互。多媒体触摸屏窗口终端的液晶屏幕可显示简单的业务受理信息，供顾客参考。
顾客输入设备（功能）：同时顾客可通过液晶屏幕上的触摸屏进行简单的数据输入。