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标题：外贸客户管理软件（外贸CRM）的类型
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2019-01-03 |
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外贸客户管理软件（外贸CRM）这几年发展很快，经历了从传统类ERP软件到偏前端CRM软件、从传统软件模式到SAAS（云服务器、按服务收费）模式的转变。按照侧重点，外贸CRM分为以下几类：
1. ERP型外贸客户管理软件：一般以加强销售管理、避免客户流失、全流程参与到企业供应链中为特点。优点是***直接的满足公司老板的需求，而且实现了ERP的功能。缺点是没有以客户管理和销售人员为核心，且系统做的越大，问题越多，一旦涉及到供应链，很难做成精品（国内ERP专业企业也没有做的太好，国外ERP企业的本土化做的不好，而且价格高昂）。
2. 客户开发型客户管理软件：以分析客户数据为卖点，帮助用户更好的找到客户。优点自然是更好的解决客户来源的问题，直击外贸企业的痛点。缺点是这只是搜索引擎、数据公司业务的一个借用，并不是CRM的本质。只解决获客的问题，没有抓住管理客户的本源。使用的初期效果明显，等完成相关客户的搜索以后，增加的新客户就有限了。
3. 社交型客户管理软件：通过接入社交平台，管理跟客户的社交往来，作为国际社交的一个窗口。优点是解决了国内外贸企业跟客户交流的障碍。缺点是，功能单一，而且机械化的社交可能并不能拉近与客户的距离。
很少有外贸客户管理软件是单一的上述类型，更多的是融合上述类型的功能，同时各有侧重。赛恩美认为，客户管理、报价、订单管理是CRM的核心功能，其他功能应当服务于这一功能。
作者: 赛恩美
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